De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) verplicht overheidsorganisaties digitale kanalen in te richten voor burgers en bedrijven, zodat zij formele procedures digitaal kunnen indienen, zoals aanvragen en bezwaren. Maar enkel een digitaal kanaal aanbieden is niet genoeg. Het moet ook toegankelijk zijn voor iedereen – en op elk apparaat.
Ingewikkeld taalgebruik of een formulier dat niet werkt op een telefoon zorgt ervoor dat mensen afhaken. Niet omdat ze geen bezwaar willen maken, maar omdat het proces hen in de weg staat. Een toegankelijk bezwaarproces begint dus met een toegankelijk formulier.
In deze blog lees je waar dat formulier aan moet voldoen om toegankelijk te zijn en hoe Atabix Formulieren je daarbij helpt.
Eenvoudig in taal
Om een bezwaar in te dienen, moet de indiener een formulier invullen. Als het formulier te ingewikkeld is, met onduidelijke termen of complexe eisen, haken mensen af. Een laagdrempelig formulier vraagt daarom om eenvoudige, duidelijke taal. Schrijf dus zoals je spreekt, gebruik korte zinnen en vermijd ambtelijk taalgebruik. Leg uit wat je bedoelt, ook als dat vanzelfsprekend lijkt.
Een paar voorbeelden:
- Niet "Geef een gemotiveerde onderbouwing van uw bezwaar", maar "Leg uit waarom u het niet eens bent met ons besluit."
- Niet "Voeg relevante bewijsstukken toe ter ondersteuning van uw bezwaar", maar "Upload documenten die uw bezwaar ondersteunen, zoals een brief of foto."
- Niet "Vermeld het kenmerk zoals vermeld in de beschikking", maar "Vul het zaaknummer in. Dit staat bovenaan de brief die u van ons heeft ontvangen."
Zulke kleine aanpassingen maken een groot verschil. Zeker voor mensen met beperkte taalvaardigheid. Een helder formulier vergroot de kans op correcte inzendingen. Dat scheelt werk aan beide kanten, omdat minder correcties en aanvullingen nodig zijn.
Eenvoudig in te vullen
Alleen begrijpelijke taal is niet voldoende om je bezwaarformulier toegankelijk te maken. De meeste mensen gebruiken websites op verschillende apparaten of met een hulpmiddel, zoals een schermlezer. Het bezwaarformulier moet daarom ook technisch toegankelijk zijn:
- Bruikbaar met toetsenbord voor mensen die geen muis kunnen gebruiken door bijvoorbeeld een motorische beperking
- Compatibel met schermlezers voor mensen met visuele beperkingen.
- Goed werkend op mobiele apparaten.
Een digitaal formulier moet verder voldoen aan de verplichte toegankelijkheidsstandaarden, zoals de richtlijnen Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2. Een formulier dat aan deze eisen voldoet, werkt voor iedereen. Ook voor mensen met een beperking of beperkte digitale ervaring.
Toegankelijke formulieren met Atabix Formulieren
Met Atabix Formulieren bouw je digitale bezwaarformulieren die eenvoudig zijn om in te vullen. Met conditionele logica stel je in welke vragen verschijnen op basis van eerdere antwoorden, zodat de indiener automatisch alleen de vragen ziet die bij zijn situatie passen. De logische structuur van vragen maakt het invullen makkelijker.
Verder is Atabix Formulieren WCAG-conform. Dat betekent dat het goed werkt op alle apparaten, zoals smartphones. Ook is het toegankelijk voor mensen met een visuele beperking of beperkte digitale vaardigheden. Zo houden we rekening met kleurcontrast, leesbare lettertypes, toetsenbordnavigatie en ondersteuning voor schermlezers.
Checklist: is jouw bezwaarformulier toegankelijk?
Gebruik deze checklist om snel te zien waar jouw bezwaarformulier staat. Vink je alles af? Dan is jouw bezwaarformulier toegankelijk voor iedereen. Dit kan je uiteraard ook gebruiken om andere formulieren toegankelijk te maken, zoals aanvraagformulieren.
Taal en begrijpelijkheid
[ ] Het formulier gebruikt eenvoudige, spreektalige zinnen zonder ambtelijk jargon.
[ ] Elke vraag behandelt maar één onderwerp.
[ ] Bij elke vraag staat wat de bedoeling is, ook als dat vanzelfsprekend lijkt.
[ ] Foutmeldingen zijn duidelijk en leggen uit wat er aangepast moet worden.
[ ] Formuliervelden verwijzen naar concrete informatie waar mogelijk (zoals: "Het zaaknummer staat bovenaan uw brief").
Technische toegankelijkheid
[ ] Het formulier is volledig te bedienen met alleen een toetsenbord.
[ ] Het formulier werkt goed op smartphones en tablets.
[ ] Foutmeldingen worden niet alleen met kleur aangegeven, maar ook met tekst.
[ ] Het formulier werkt goed met schermlezers.
[ ] Knoppen en links hebben duidelijke, beschrijvende teksten.
[ ] De kleuren, lettertypes en opmaak voldoen aan minimaal WCAG 2.1 AA.
[ ] Het formulier werkt goed op smartphones en tablets.
Wil je zien hoe dit werkt in de praktijk? Vraag een gratis demo aan van de Atabix Suite of neem contact op. Wij helpen je graag om jouw bezwaarformulieren toegankelijk en gebruiksvriendelijk op te zetten, zodat je dienstverlening voor iedereen openstaat.
